# 2. 處理報修通報 — 港灣共享單車－員工手冊（虛構）

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# 2. 處理報修通報

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#### 2. 處理報修通報

騎乘者可透過 App 或在站點通報問題。每筆通報都有編號。

##### 步驟

1. 開啟通報，閱讀問題說明。
2. 依車柱上的車號找到該輛單車。
3. 若有安全疑慮，請將車鎖住並標示為「停止使用」。
4. 在通報中記錄處理內容，然後結案。

##### 優先順序

| 問題 | 優先順序 | 回覆時限 |
| --- | --- | --- |
| 煞車 | 高 | 1 小時內 |
| 爆胎 | 中 | 當天 |
| 車鈴、車籃 | 低 | 3 天內 |

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