本手冊說明港灣共享單車站點的日常工作。港灣共享單車是為 Grab All Files 教學所設想的虛構服務。
第一週請依章節順序閱讀。每章末尾附有簡短的檢查清單。
- 開啟站點
- 處理報修通報
- 當日收班
請在開站前 15 分鐘到達,檢查車柱、刷卡機與單車。
步驟
- 用員工卡開啟站點面板。
- 開啟刷卡機,等待綠燈亮起。
- 逐一檢查單車:輪胎、煞車、車燈。
- 檢查未通過的單車,標示為「待修」。
圖 1:開啟 → 檢查 → 就緒。檢查清單
| 項目 | 正常狀態 | 異常時 |
|---|
| 刷卡機 | 綠燈 | 重新啟動一次,仍異常則聯絡客服支援 |
| 胎壓 | 3.5 bar | 打氣或標示待修 |
| 車燈 | 前後皆亮 | 標示待修 |
下一章:處理報修通報。
騎乘者可透過 App 或在站點通報問題。每筆通報都有編號。
步驟
- 開啟通報,閱讀問題說明。
- 依車柱上的車號找到該輛單車。
- 若有安全疑慮,請將車鎖住並標示為「停止使用」。
- 在通報中記錄處理內容,然後結案。
優先順序
| 問題 | 優先順序 | 回覆時限 |
|---|
| 煞車 | 高 | 1 小時內 |
| 爆胎 | 中 | 當天 |
| 車鈴、車籃 | 低 | 3 天內 |
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