簡介 — 港灣共享單車-員工手冊(虛構)

簡介

本手冊說明港灣共享單車站點的日常工作。港灣共享單車是為 Grab All Files 教學所設想的虛構服務。

第一週請依章節順序閱讀。每章末尾附有簡短的檢查清單。

  1. 開啟站點
  2. 處理報修通報
  3. 當日收班

1. 開啟站點

請在開站前 15 分鐘到達,檢查車柱、刷卡機與單車。

步驟
  1. 用員工卡開啟站點面板。
  2. 開啟刷卡機,等待綠燈亮起。
  3. 逐一檢查單車:輪胎、煞車、車燈。
  4. 檢查未通過的單車,標示為「待修」。
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圖 1:開啟 → 檢查 → 就緒。
檢查清單
項目正常狀態異常時
刷卡機綠燈重新啟動一次,仍異常則聯絡客服支援
胎壓3.5 bar打氣或標示待修
車燈前後皆亮標示待修

下一章:處理報修通報。

2. 處理報修通報

騎乘者可透過 App 或在站點通報問題。每筆通報都有編號。

步驟
  1. 開啟通報,閱讀問題說明。
  2. 依車柱上的車號找到該輛單車。
  3. 若有安全疑慮,請將車鎖住並標示為「停止使用」。
  4. 在通報中記錄處理內容,然後結案。
優先順序
問題優先順序回覆時限
煞車高1 小時內
爆胎中當天
車鈴、車籃低3 天內

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3. 當日收班

最後一輛租借單車歸還後,即可關閉站點。

步驟
  1. 確認每個車柱都有單車,或顯示「空位」。
  2. 清點標示待修的單車,並記下車號。
  3. 關閉刷卡機。
  4. 鎖上站點面板。
當日報告
  • 今日租借次數
  • 標示待修的單車
  • 未結案的報修通報

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