# 2. Tratar um relato de defeito — Bicicletas do Porto — manual da equipe (fictício)

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# 2. Tratar um relato de defeito

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#### 2. Tratar um relato de defeito

Os usuários relatam problemas pelo aplicativo ou na estação. Todo relato recebe um número.

##### Passos

1. Abra o relato e leia a descrição.
2. Encontre a bicicleta pelo número que aparece na doca.
3. Se ela não for segura, trave-a e marque como “Fora de serviço”.
4. Escreva no relato o que você fez e feche-o.

##### Prioridade

| Problema | Prioridade | Responder em |
| --- | --- | --- |
| Freios | Alta | 1 hora |
| Pneu furado | Média | No mesmo dia |
| Campainha, cesta | Baixa | 3 dias |

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