# 2. Gestione di una segnalazione di guasto — Porto in Bici — manuale del personale (immaginario)

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# 2. Gestione di una segnalazione di guasto

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#### 2. Gestione di una segnalazione di guasto

Gli utenti segnalano i problemi dall’app o alla stazione. Ogni segnalazione riceve un numero.

##### Passaggi

1. Apri la segnalazione e leggi la descrizione.
2. Trova la bicicletta dal numero sulla colonnina.
3. Se non è sicura, bloccala e segnala «Fuori servizio».
4. Scrivi nella segnalazione che cosa hai fatto e chiudila.

##### Priorità

| Problema | Priorità | Risposta entro |
| --- | --- | --- |
| Freni | Alta | 1 ora |
| Gomma bucata | Media | Stesso giorno |
| Campanello, cestino | Bassa | 3 giorni |

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