# 2. Traiter un signalement de réparation — Vélos du Port — manuel du personnel (fictif)

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# 2. Traiter un signalement de réparation

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#### 2. Traiter un signalement de réparation

Les usagers signalent les problèmes depuis l’application ou à la station. Chaque signalement reçoit un numéro.

##### Étapes

1. Ouvrez le signalement et lisez la description.
2. Repérez le vélo grâce à son numéro sur la borne.
3. S’il est dangereux, verrouillez-le et marquez-le « Hors service ».
4. Notez ce que vous avez fait dans le signalement, puis clôturez-le.

##### Priorité

| Problème | Priorité | Réponse sous |
| --- | --- | --- |
| Freins | Haute | 1 heure |
| Crevaison | Moyenne | Le jour même |
| Sonnette, panier | Basse | 3 jours |

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