# 2. Atender un aviso de reparación — Bici Puerto — manual del personal (ficticio)

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# 2. Atender un aviso de reparación

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#### 2. Atender un aviso de reparación

Los usuarios comunican problemas desde la aplicación o en la estación. Cada aviso recibe un número.

##### Pasos

1. Abra el aviso y lea la descripción.
2. Localice la bicicleta por su número en el anclaje.
3. Si no es segura, bloquéela y márquela como «Fuera de servicio».
4. Anote en el aviso lo que hizo y ciérrelo.

##### Prioridad

| Problema | Prioridad | Responder en |
| --- | --- | --- |
| Frenos | Alta | 1 hora |
| Pinchazo | Media | El mismo día |
| Timbre, cesta | Baja | 3 días |

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